Отмена подписки и возврат средств

1. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любой момент в личном кабинете VectorAds в разделе «Деньги → Управление подпиской → Отменить». После отмены:

• Текущий оплаченный период работает до конца — вы продолжаете пользоваться сервисом.
• Следующее списание не происходит.
• По истечении оплаченного периода кабинет переходит в режим «архив» — данные кампаний сохраняются 90 дней.

2. Пробный период (7 дней)

При первой регистрации даётся 7 календарных дней бесплатного доступа. В этот период списания с карты не происходит. Если в течение 7 дней Вы не активировали платный тариф — подписка автоматически останавливается. Никаких автосписаний без Вашего явного согласия.

3. Возврат денежных средств

Согласно требованиям WebPay и банков-эквайеров, возврат денежных средств за услуги, оплаченные банковской платёжной картой, осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата.

3.1 Возврат за неоказанную услугу (полный возврат)

Если услуга не оказана по нашей вине (например, AI не запустил кампанию по техническим причинам, не смог настроить рекламу в указанном канале и т.д.) — мы возвращаем 100% стоимости подписки за период, в котором услуга фактически не оказывалась.

3.2 Возврат за неиспользованный период (частичный возврат)

Если Вы отказываетесь от услуги в середине оплаченного месяца и сервис при этом функционировал корректно — возможен возврат за неиспользованную часть периода пропорционально количеству оставшихся дней. Запрос рассматривается индивидуально.

3.3 Сроки возврата

• Рассмотрение заявки: до 3 рабочих дней с момента подачи.
• Возврат на сторону VectorAds → WebPay: 1 рабочий день после одобрения.
• Зачисление на карту: от 3 до 30 календарных дней — зависит от банка-эмитента карты.

4. Как запросить возврат

1. Напишите на e-mail [email protected] или позвоните +375 33 664-84-63.
2. В теме письма укажите «Возврат — [E-mail аккаунта]».
3. Опишите причину возврата и приложите номер карт-чека (есть в кабинете «Деньги → История платежей» или в письме от WebPay).
4. Менеджер свяжется с Вами в течение 1 рабочего дня и подтвердит сумму к возврату.
5. После одобрения деньги уйдут на возврат через WebPay на ту же карту.

5. Случаи, когда возврат не производится

• Услуга была оказана в полном объёме за оплаченный период.
• Возврат запрошен более чем через 14 дней после окончания оплаченного периода.
• Нарушены условия договора-оферты — например, попытки скликивания, накрутки или использование сервиса для запрещённых ниш (см. п. 4 оферты).

6. Качество услуги

VectorAds — это услуга по автоматизации настройки и ведения рекламных кампаний. «Некачественная услуга» в нашем контексте означает: AI не запустил кампанию, не выполнил обещанную автоматизацию, кабинет недоступен более 24 часов и т.п. Низкий результат рекламы (мало заявок, высокий CPL) не является признаком некачественной услуги, поскольку результат рекламы зависит от множества внешних факторов — спроса, сезона, качества сайта клиента, цен и т.д. Мы заранее показываем диапазоны ожидаемых результатов в кабинете и на странице «Ниши и CPL».